Отзыв о сайте jtstore.ru

Социальная CRM: два случая

Достаточно теории! Пришло время взглянуть на два случая, чтобы понять, где и как Social CRM и подобные концепции могут применяться в бизнесе.

Женский фонд округа Майами-Дейд

Женский фонд округа Майами-Дейд обслуживает женщин и девочек в районе Майами. Целью организации является поддержка и работа с женщинами и девочками через программы, которые подчеркивают самооценку, гордость, уверенность в себе, чувство принадлежности и цель в их сообществе, что приводит к тому, что они полностью раскрывают свой потенциал как личности. Столкнувшись с проблемами, общими для многих местных некоммерческих организаций, Фонд женщин округа Майами-Дейд стремился улучшить свой веб-сайт, более эффективно взаимодействовать с донорами в Интернете и в целом развивать более функциональное присутствие в Интернете, построенное вокруг персонала и участия членов. Это включало усилия по социальному CRM.

Работа с местным агентством The Cunningham Group, стратегия социального бизнеса включали в себя комбинацию базовых онлайн-блокировок и борьбы, Social CRM, продвижение на основе соцмедиа и простой старый, традиционный «уличный» маркетинг, поскольку социальные медиа и их различные воплощения, как и любая другая форма медиа, являются лучшими применяется в дополнение к другим формам маркетинга и коммуникаций, которые остаются важно для предприятий и организаций. Хотя многие из целей «социального преобразования» были связаны с использованием социальных СМИ и / или основные бизнес-цели - использование контента участника и предоставление актуальной информации об организации и ее программах - также более глубокие усилия, направленные на привлечение посетителей к донорской программе. Для некоммерческих донорская программа является двигателем организации: без доноров, миссия и очень существование многих из этих видов бизнеса находится под угрозой. Поскольку он использует традиционный CRM, а затем распространяет его на социальную сеть, Social CRM - это идеальный подход к созданию надежной донорской программы. Через социальные CRM, не только можно поддерживать отношения с нынешними или бывшими донорами, но отношения с потенциальными донорами или теми, кто влияет на идентификацию доноров и процесс активации может быть идентифицирован и построен.

Работая с Ташей Каннингем, Женский фонд сделал следующее:

1. Создан контент в удобных для использования форматах. Напомним, что потребление является первым строительный блок в социальной активности. Подкасты, видео на YouTube и аналогичные формы содержания были использованы.

2. Использовать этот новый контент в качестве начала разговора. Участники были приглашены оценивать, пересматривать, комментировать - курировать - и тем самым продвигаться вверх по социальным помолвочная лестница. Кампания Женского фонда «Настоящие женщины, настоящие голоса» привели.

3. Связал этот контент с фактическим, реальным влиянием организаций грантовые и донорские программы. Участники теперь могут непосредственно видеть, что 44 ч а н и е 2: Новая роль клиента

происходит в результате их участия, будь то через время, финансовый вклад или вложение личного социального капитала - рекомендация другу что он или она подумывает о поддержке Фонда женщин, например - тем самым завершение цикла взаимодействия.

4. На внутреннем уровне Фонд женщин осуществил расширение своего CRM-система для связи своих сотрудников с донорами, членами правления и сторонниками, завершение совместного цикла.

В совокупности Женский фонд округа Майами-Дейд использует социальные CRM в прямой и разумной, стратегически обоснованной манере. Их работа является Наглядный пример того, как Social CRM может применяться местными некоммерческими организациями.

jtstore.ru